Returns
退换货政策
收到后 7 天内可以无理由退换，来回运费我们出。破损、漏水、开线这类问题，直接换新，不用寄回。
可以退的情况
- 签收后 7 天内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售。
- 运输破损、做工问题（漏水、开线、变形、开关失灵）。
- 发错货、少发配件。
不能退的情况
- 超过 7 天且非质量问题。
- 已使用、已清洗、缺失原包装或配件。
- 定制款、预售款（质量问题除外）。
- 香氛类拆封后（气味类商品无法二次销售），质量问题除外。
- 手工制品正常的釉色差异、气泡、纹理差异——这些属于工艺特征。
四步流程
- 1 写信
把订单号、商品名和问题（附照片）发到客服邮箱。
- 2 确认
4 小时内（工作时间）回你处理方式：换新 / 退款 / 退货。
- 3 寄回
需要寄回时我们出运费，顺丰到付即可，不用垫付。
- 4 退款
收到退货 48 小时内原路退回，微信/支付宝一般当日到账。
退款时效
收到退货并检查后 48 小时内发起退款，原路退回。微信/支付宝通常当日到账， 银行卡 1–3 个工作日。
联系
售后邮箱与售前同一个：hello@waimaoka.com， 标题写「售后 + 订单号」会更快被处理。